1. 關於保養：鉤織花可以放多久？

• 鉤織花不像鮮花會枯萎，可以永久保存。建議放置在乾燥通風處，避免陽光直射以防顏色變淡。若有灰塵，用吹風機冷風輕吹或軟毛刷刷除即可。

2. 關於清潔：如果不小心弄髒了，可以用水洗嗎？

• 不建議整朵浸泡洗滌，因為花形可能變形。若局部沾染髒汙，可用棉花棒沾取中性洗劑輕輕點壓清潔，並自然陰乾。

3. 關於花瓶：花瓶是陶瓷的還是什麼材質？

• 我們在陶瓷或玻璃瓶(在商品頁都有寫明材質)外鉤織手工瓶套，確保花朵插放穩定，不易傾倒。

4. 關於送禮：如果是送禮，會有包裝盒嗎？

• 我們的鉤織花皆以紙盒包裝。若需要代寫賀卡服務，可以在下單時於備註欄寫明。

5. 關於客製：可以換別的顏色或指定花材嗎？

• 目前官網款式以現貨/預購為主，尚未開放客製服務。

6. 關於鮮花：鮮花的款式和配送範圍？

• 目前提供 3 款精選鮮花，分別為 2 款花束和 1 款花禮。因鮮花較脆弱，配送範圍僅限台北市部分地區請務必確認收件地址。

7. 關於運費：免運門檻是多少錢？

• 全館消費滿新台幣 1,000 元即可享有免運優惠，其他運送方式、時間與費用請詳閱 運送方式 頁面。

8. 關於時效：下單後多久可以收到？

• 現貨商品 3 個工作天內出貨；手工商品約需 7-10 天製作。若有急需送禮的需求，請寫 email 與我們聯絡。

9. 關於修改訂單：下單後可以取消或改地址嗎？

• 訂單成立後 24 小時內可接受取消或修改，若訂單成立時有其他費用產生(如:金流手續費等)，會於退款金額中扣除，詳情請參閱我們的 退貨政策。

10. 常見問題若沒有我要的答案怎麼辦？

• 請寫email 與我們聯絡，我們會在12小時內回覆。